Pusat Bantuan

TOKO

Toko adalah layanan pembelian obat (obat bebas, bebas terbatas dan/atau obat resep), perlengkapan medis, barang kecantikan, barang bernutrisi, dan kebutuhan lain yang berkaitan dengan kesehatan dan kebutuhan pribadi dalam genggaman Anda. Layanan ini diharapkan dapat memudahkan dalam memenuhi kebutuhan kesehatan Anda.

  1. Masuk ke platform yang disediakan oleh SehatQ, baik berupa web ataupun aplikasi
  2. Cari nama barang yang Anda inginkan
  3. Klik “Tambah ke Keranjang”
  4. Pilih jumlah yang ingin Anda beli
  5. Pilih Penjual yang Anda inginkan
  6. Apabila Anda ingin melanjutkan pembelian barang, maka ulangi langkah b.
  7. Apabila Anda sudah selesai dan ingin melanjutkan pembayaran, pilih “Lihat Keranjang”
  8. Masukan alamat pengiriman Anda
  9. Klik “Pengiriman” untuk memilih jasa pengiriman yang Anda akan gunakan
  10. Pastikan alamat pengiriman dan jasa pengiriman yang Anda pilih sudah benar, lalu klik “Pembayaran”
  11. Pilih pembayaran yang ingin Anda gunakan
  12. Klik “Bayar”

Ya, untuk obat bebas, obat bebas terbatas dan barang-barang non-resep.

Ketersediaan stok barang tergantung dari penjual. Anda bisa melakukan pemesanan apabila stok barang tersedia dan secara otomatis akan diproses oleh Toko.

Jika pesanan Anda dibatalkan oleh penjual karena stok tidak tersedia pada penjual tersebut, Anda dapat melakukan order ulang pesanan ke penjual yang lain (jika ada).

Saat ini Toko mengenakan biaya pengantaran kepada pembeli. Pesanan akan diantar langsung oleh pihak ketiga sesuai dengan jasa pengiriman yang Anda pilih saat pemesanan. Biaya pengantaran pesanan ditentukan oleh pihak ketiga sesuai dengan jasa pengiriman yang Anda pilih dan tergantung dari lokasi pembeli.

Toko berusaha sebaik mungkin untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada konsumen. Adapun langkah-langkah yang dilalui oleh pesanan tersebut sebagai berikut:
  1. Pemesanan barang oleh pembeli
  2. Verifikasi pembayaran
  3. Penerimaan pesanan oleh penjual, maksimal 1x24 jam
  4. Persiapan pesanan oleh penjual
  5. Pengantaran pesanan oleh jasa pengiriman, lama waktunya ditentukan oleh jasa pengiriman yang dipilih dan tergantung dari lokasi pembeli
  6. Penerimaan barang oleh pembeli

Pesanan yang akan diproses untuk dikirimkan hari ini bergantung pada masing-masing kurir pengiriman. Jika pembeli memilih kurir GoSend, baik itu Instant maupun Same Day dan pembeli melakukan pembayaran setelah jam 14.00, pesanan berpotensi untuk dikirimkan di hari kerja berikutnya.

Anda dapat melihat status pesanan dari menu Lacak Pesanan yang sudah disediakan pada platform, baik pada desktop, mobile web atau aplikasi.

Anda dapat melihat riwayat pesanan melalui menu Profil → Aktivitas (Toko).

Saat ini Toko dapat digunakan di Jabodetabek.

Official Store merupakan pemilik brand yang bekerjasama secara resmi dengan Toko dan sah untuk memperjualbelikan barang mereka.

Anda dapat mengakses platform Toko untuk melihat Official Store apa saja yang sudah bekerjasama dengan Toko.

Setiap kode voucher memiliki Syarat dan Ketentuan untuk setiap penggunaannya. Silahkan mengacu pada Syarat dan Ketentuan di halaman voucher terkait.

AKUN

  1. Klik ‘Profil’
  2. Pilih cara pendaftaran akun “Google”, “Facebook” atau “Email”
  3. Apabila menggunakan “Google”, maka perlu mengikuti langkah-langkah berikut:
    • Masukkan akun Google Anda yang akan didaftarkan
    • Isi tanggal lahir Anda
    • Pilih Jenis Kelamin
    • Klik “Continue”
  4. Apabila menggunakan “Facebook”, maka perlu mengikuti langkah-langkah berikut:
    • Masukkan username dan Password Facebook Anda
    • Isi tanggal lahir Anda
    • Pilih Jenis Kelamin
    • Klik “Continue”
  5. Apabila menggunakan “Email”, maka perlu mengikuti langkah-langkah berikut:
    • Klik “New to SehatQ? Sign Up”
    • Isi Nama Lengkap Anda
    • Isi Email Anda
    • Isi Password Anda
    • Beri tanda centang (˅) di kolom “Saya telah menyetujui Syarat & Ketentuan dan Privacy Policy
    • Klik “Continue”

Anda dapat melakukan perubahan profil yang sudah Anda buat dengan cara:
  1. Pilih menu “Profil” pada halaman depan platform SehatQ
  2. Pilih “Keluarga”
  3. Pilih “Edit”
  4. Lakukan perubahan pada profil yang diinginkan
  5. Klik “Simpan”

Anda dapat menambahkan keluarga Anda di dalam profil Anda dengan cara:
  1. Pilih menu “Profil” pada halaman depan platform SehatQ
  2. Pilih “Keluarga”
  3. Pilih “Tambah Keluarga”
  4. Masukkan data keluarga yang akan Anda tambahkan
  5. Klik “Simpan”

Apabila Anda mendaftarkan menggunakan akun Google atau akun Facebook Anda, Anda tidak perlu khawatir mengenai lupa password karena akan secara otomatis terkoneksi.Apabila Anda mendaftarkan menggunakan email, Anda pilih menu ‘Forgot Password’ lalu masukkan email Anda. Kami akan mengirimkan email untuk melakukan reset password Anda.

PEMBAYARAN

Pembayaran di Toko dapat dilakukan dengan menggunakan virtual account, kartu kredit dan GoPay

Pada menu halaman pembayaran, Anda dapat memilih cara pembayaran pesanan Anda (virtual account, kartu kredit dan GoPay)

Nomor Virtual Account dapat dilihat pada halaman Aktivitas Toko, pilih pesanan yang hendak Anda bayar, kemudian klik tombol “Bayar Sekarang”. Nomor Virtual Account Anda akan muncul di halaman tersebut. Nomor tersebut dapat langsung Anda salin untuk mempermudah pembayaran.

Jika nomor Virtual account tidak dapat ditemukan, mohon mengecek kembali apakah sudah melewati batas waktu pembayaran yang telah ditentukan. Jika sudah melewati batas waktu pembayaran, pembeli dapat melakukan pemesanan ulang ke platform Toko. Namun jika belum melewati batas waktu pembayaran yang ditentukan, pembeli harap mengirimkan email ke toko.support@sehatq.com dengan menyertakan nomor pesanan.

Status pembayaran akan berubah secara otomatis setelah pembayaran pembeli terverifikasi. Jika status masih “Belum Bayar”, mohon mengirimkan email ke toko.support@sehatq.com dengan menyertakan nomor pesanan dan bukti pembayaran.

Mohon maaf, jika pembeli melakukan kesalahan input nomor Virtual Account saat pembayaran, kami tidak dapat melakukan pengembalian uang kepada pembeli. Mohon untuk mengecek ulang nomor Virtual Account saat pembayaran untuk menghindari hal tersebut.

Pesanan yang telah melewati batas waktu pembayaran akan dibatalkan secara otomatis. Anda dapat melakukan pemesanan ulang sehingga kami dapat segera memproses pesanan Anda.

PRODUK RUSAK/HILANG/TIDAK SESUAI

Ganti rugi atas kerusakan atau kehilangan barang sepenuhnya akan diproses sesuai yang ditetapkan oleh pihak jasa pengiriman.
Proses yang harus dilakukan oleh pembeli yaitu:
  1. Pembeli harus melakukan email ke toko.support@sehatq.com dengan mencantumkan detail sebagai berikut:
    • Kronologi kejadian
    • Bukti invoice
    • Foto KTP
    • Foto produk
  2. Untuk barang rusak, pembeli diharapkan untuk mengirimkan produk yang bermasalah ke penjual. Ongkos kirim ditanggung terlebih dahulu oleh pembeli, namun nantinya akan diganti ke rekening pembeli atau diberikan dalam bentuk cash bersama dengan barang pengganti.
  3. Untuk barang hilang, kami akan melakukan investigasi ke kurir pengiriman, dan kami akan memastikan bahwa pesanan pengganti akan segera diantar ke alamat Anda.

    Mohon untuk mengirimkan email ke toko.support@sehatq.com dengan mencantumkan detail sebagai berikut:
    • Kronologi kejadian
    • Bukti invoice
    • Foto KTP
    • Foto produk
    Kami akan segera menghubungi Anda untuk proses penggantian produk.

    Jika pesanan belum tiba melebihi waktu perkiraan sampai, Anda dapat mengirimkan email ke toko.support@sehatq.com disertai dengan nomor pesanan dan kami akan membantu Anda untuk melacak pesanan ke penjual maupun kurir pengiriman.

    PENGEMBALIAN DANA DAN PENGEMBALIAN BARANG

    Dana pesanan dapat dikembalikan jika terdapat penolakan pesanan dari penjual. Anda dapat mengisi form pengembalian dana melalui link http://bit.ly/FormPengembalianDanaSehatQ

    • Estimasi proses pengembalian dana adalah 3-7 hari kerja untuk pembayaran dengan Virtual Account.
    • Estimasi proses pengembalian dana adalah 3-7 hari kerja untuk pembayaran dengan Gopay.
    • Estimasi proses pengembalian dana adalah 14-30 hari kerja untuk pembayaran dengan Kartu Kredit (tergantung dari Penerbit kartu)

    Produk yang dijual oleh SehatQ berada dalam Jaminan
    No Jenis Produk Garansi Pengembalian
    1. Health: OTC Yes
    2. Health: Medical Equipment Yes
    3. Health: Vitamin Mineral Supplement Yes
    4. Mom & Baby: Milk (Formula) Yes
    5. Mom & Baby: Diapers Yes
    6. Mom & Baby: Baby Personal Care (All) Yes
    7. Personal Care, Skincare & Beauty (All) Yes
    8. F&B All No

    • Produk yang diterima rusak/cacat
    • Produk yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi pesanan
    • Produk yang diterima masa penggunaan dibawah 4 bulan sebelum ED
    • Produk yang diterima tidak lengkap (missing item)

    • Customer berubah pikiran
    • Jenis produk berupa makanan dan minuman

    Pengembalian barang akan diproses penjual setelah produk diterima penjual dengan estimasi 2 hari kerja.

    Pengembalian barang dapat dilakukan dalam 1x24 jam sejak produk Anda terima.

    Kontak Info

    toko.support@sehatq.com

    (021) 31990388

    +62 812 8858 8167
    Klik disini untuk konsultasi langsung dengan dokter