Toko adalah layanan pembelian obat (obat bebas, bebas terbatas dan/atau obat resep), perlengkapan medis, barang kecantikan, barang bernutrisi, dan kebutuhan lain yang berkaitan dengan kesehatan dan kebutuhan pribadi dalam genggaman Anda. Layanan ini diharapkan dapat memudahkan dalam memenuhi kebutuhan kesehatan Anda.
Masuk ke platform yang disediakan oleh SehatQ, baik berupa web ataupun aplikasi
Cari nama barang yang Anda inginkan
Klik “Tambah ke Keranjang”
Pilih jumlah yang ingin Anda beli
Pilih Penjual yang Anda inginkan
Apabila Anda ingin melanjutkan pembelian barang, maka ulangi langkah b.
Apabila Anda sudah selesai dan ingin melanjutkan pembayaran, pilih “Lihat Keranjang”
Masukan alamat pengiriman Anda
Klik “Pengiriman” untuk memilih jasa pengiriman yang Anda akan gunakan
Pastikan alamat pengiriman dan jasa pengiriman yang Anda pilih sudah benar, lalu klik “Pembayaran”
Pilih pembayaran yang ingin Anda gunakan
Klik “Bayar”
Ya, untuk obat bebas, obat bebas terbatas dan barang-barang non-resep.
Pembelian obat keras / resep akan diproses setelah Dokter SehatQ menghubungi pasien.
Ketersediaan stok barang tergantung dari penjual. Anda bisa melakukan pemesanan apabila stok barang tersedia dan secara otomatis akan diproses oleh Toko.
Jika pesanan Anda dibatalkan oleh penjual karena stok tidak tersedia pada penjual tersebut, Anda dapat menemukan produk serupa lainnya di Toko SehatQ. Pemesanan ulang dapat dilakukan ke penjual lainnya yang terdaftar di SehatQ.
Saat ini Toko mengenakan biaya pengantaran kepada Anda. Pesanan akan diantar langsung oleh pihak jasa pengiriman sesuai dengan jasa pengiriman yang Anda pilih saat pemesanan. Biaya pengantaran pesanan ditentukan oleh pihak ketiga sesuai dengan jasa pengiriman yang Anda pilih dan tergantung dari lokasi Anda.
Toko berusaha sebaik mungkin untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada konsumen. Adapun langkah-langkah yang dilalui oleh pesanan tersebut sebagai berikut:
Pemesanan barang oleh Anda
Verifikasi pembayaran
Penerimaan pesanan oleh penjual,maksimal 1 hari kerja
Persiapan pesanan oleh penjual 1 hari kerja
Waktu pengiriman pesanan bergantung pada layanan dan lokasi pengantaran yang Anda pilih
Pengantaran pesanan oleh jasa pengiriman, lama waktunya ditentukan oleh jasa pengiriman yang dipilih dan tergantung dari lokasi Anda
Penerimaan barang oleh Anda
Pesanan yang akan diproses untuk dikirimkan hari ini bergantung pada masing-masing kurir pengiriman. Jika Anda memilih layanan Instant atau Same Day, dan melakukan pembayaran setelah jam 14.00, pesanan berpotensi untuk dikirimkan di hari kerja berikutnya.
Anda dapat melihat status pesanan dari menu Lacak Pesanan yang sudah disediakan pada platform, baik pada desktop, mobile web atau aplikasi.
Anda dapat melihat riwayat pesanan melalui menu Profil → Transaksi → Toko.
Saat ini Toko dapat digunakan di seluruh Indonesia.
Official Store merupakan pemilik brand yang bekerjasama secara resmi dengan Toko dan sah untuk memperjualbelikan barang mereka.
Anda dapat mengakses platform Toko untuk melihat Official Store apa saja yang sudah bekerjasama dengan Toko.
Setiap kode voucher memiliki Syarat dan Ketentuan untuk setiap penggunaannya. Silahkan mengacu pada Syarat dan Ketentuan di halaman voucher terkait.(https://toko.sehatq.com/voucher)
Pilih dokter dengan status online, lalu lanjutkan dengan mengisi formulir pendaftaran.
Anda wajib melakukan pendaftaran ulang untuk mengonfirmasi apakah Anda memesan layanan telekonsultasi untuk diri sendiri atau anggota keluarga. Selain itu, Anda perlu memberi informasi dasar seperti usia; nomor yang dapat dihubungi; keluhan kesehatan; dan informasi lainnya yang mungkin diminta oleh faskes.
Pilih metode pembayaran yang Anda inginkan
Setelah pembayaran Anda terkonfirmasi, dokter akan menerima permintaan telekonsultasi dan memulai sesi Anda.
Selama sesi telekonsultasi, dokter mungkin melakukan peresepan obat atau memberi rujukan untuk konsultasi tatap muka di faskes. Keduanya berdasarkan penilaian atas kondisi kesehatan Anda.
Pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat dibatalkan.
Pengembalian dana tidak berlaku jika Anda melewatkan sesi konsultasi.
Pengembalian dana berlaku jika pembatalan sesi konsultasi Anda dilakukan oleh fasilitas kesehatan.
Metode pembayaran yang berlaku tertera dalam pilihan metode pembayaran.
Jika Anda mengalami masalah pembayaran, hubungi customer care SehatQ.
AKUN
Klik ‘Profil’
Pilih cara pendaftaran akun “Google”, “Facebook” atau “Email”
Apabila menggunakan “Google”, maka perlu mengikuti langkah-langkah berikut:
Masukkan akun Google Anda yang akan didaftarkan
Isi tanggal lahir Anda
Pilih Jenis Kelamin
Klik “Continue”
Apabila menggunakan “Facebook”, maka perlu mengikuti langkah-langkah berikut:
Masukkan username dan Password Facebook Anda
Isi tanggal lahir Anda
Pilih Jenis Kelamin
Klik “Continue”
Apabila menggunakan “Email”, maka perlu mengikuti langkah-langkah berikut:
Klik “New to SehatQ? Sign Up”
Isi Nama Lengkap Anda
Isi Email Anda
Isi Password Anda
Beri tanda centang (˅) di kolom “Saya telah menyetujui Syarat & Ketentuan dan Privacy Policy
Klik “Continue”
Anda dapat melakukan perubahan profil yang sudah Anda buat dengan cara:
Pilih menu “Profil” pada halaman depan platform SehatQ
Pilih “Edit Profil”
Lakukan perubahan pada profil yang diinginkan
Klik “Simpan”
Anda dapat menambahkan keluarga Anda di dalam profil Anda dengan cara:
Pilih menu “Profil” pada halaman depan platform SehatQ
Pilih “Keluarga”
Pilih “Tambah Keluarga”
Masukkan data keluarga yang akan Anda tambahkan
Klik “Simpan”
Apabila Anda mendaftarkan menggunakan akun Google atau akun Facebook Anda, Anda tidak perlu khawatir mengenai lupa password karena akan secara otomatis terkoneksi.Apabila Anda mendaftarkan menggunakan email, Anda pilih menu ‘Forgot Password’ lalu masukkan email Anda. Kami akan mengirimkan email untuk melakukan reset password Anda.
PEMBAYARAN
Pembayaran di Toko dapat dilakukan dengan menggunakan virtual account, kartu kredit dan e-wallet
Pada menu halaman pembayaran, Anda dapat memilih cara pembayaran pesanan Anda (virtual account, kartu kredit dan e-wallet)
Nomor Virtual Account dapat dilihat pada halaman Profil → Transaksi → Toko. Anda dapat melihat pesanan Anda di tab “Menunggu Pembayaran”. Pilih pesanan yang hendak Anda bayar, kemudian klik tombol “Bayar Sekarang”. Nomor Virtual Account Anda akan muncul di halaman tersebut. Nomor tersebut dapat langsung Anda salin untuk mempermudah pembayaran.
Jika nomor Virtual account tidak dapat ditemukan, mohon mengecek kembali apakah sudah melewati batas waktu pembayaran yang telah ditentukan. Jika sudah melewati batas waktu pembayaran, Anda dapat melakukan pemesanan ulang ke platform Toko. Namun jika belum melewati batas waktu pembayaran yang ditentukan, Anda harap mengirimkan email ke toko.support@sehatq.com dengan menyertakan nomor pesanan.
Status pembayaran akan berubah secara otomatis setelah pembayaran Anda terverifikasi. Jika status masih “Belum Bayar”, mohon mengirimkan email ke toko.support@sehatq.com dengan menyertakan nomor pesanan dan bukti pembayaran.
Mohon maaf, jika Anda melakukan kesalahan input nomor Virtual Account saat pembayaran, kami tidak dapat melakukan pengembalian uang kepada Anda. Mohon untuk mengecek ulang nomor Virtual Account saat pembayaran untuk menghindari hal tersebut.
Pesanan yang telah melewati batas waktu pembayaran akan dibatalkan secara otomatis. Anda dapat melakukan pemesanan ulang sehingga kami dapat segera memproses pesanan Anda.
Anda dapat melihat tata cara pembayaran menggunakan Virtual Account pada halaman Profil → Transaksi → Toko. Anda dapat melihat pesanan Anda di tab “Menunggu Pembayaran”. Pilih pesanan yang hendak Anda bayar, kemudian klik tombol “Bayar Sekarang”. Cara pembayaran dan nomor Virtual Account Anda akan muncul di halaman tersebut. Nomor Virtual Account tersebut juga dapat langsung Anda salin untuk mempermudah pembayaran.
PRODUK RUSAK/HILANG/TIDAK SESUAI
Ganti rugi atas kerusakan atau kehilangan barang sepenuhnya akan diproses sesuai yang ditetapkan oleh pihak jasa pengiriman.Proses yang harus dilakukan oleh Anda yaitu:
Anda harus mengirim email ke toko.support@sehatq.com dengan mencantumkan detail sebagai berikut:
Kronologi kejadian
Bukti invoice
Foto KTP
Foto produk (barang rusak)
Untuk barang hilang dan barang rusak , kami akan melakukan investigasi ke jasa pengiriman, dan kami akan memastikan bahwa pesanan pengganti akan segera diantar ke alamat Anda.
Mohon untuk mengirimkan email ke toko.support@sehatq.com dengan mencantumkan detail sebagai berikut:
Kronologi kejadian
Bukti invoice
Foto KTP
Foto produk (barang tidak sesuai)
Kami akan segera menghubungi Anda untuk proses penggantian produk. Untuk proses selanjutnya, kami akan menunggu respon Anda dalam kurun waktu 3x24 (hari kerja) terhitung sejak konfirmasi terakhir kami sampaikan. Jika hingga batas waktu yang ditentukan Anda tidak memberikan respon, maka laporan Anda kami anggap tidak dapat dilanjutkan.
Jika pesanan belum tiba melebihi waktu perkiraan sampai, Anda dapat mengirimkan email ke toko.support@sehatq.com disertai dengan nomor pesanan dan kami akan membantu Anda untuk melacak pesanan ke penjual maupun kurir pengiriman.
PENGEMBALIAN DANA DAN PENGEMBALIAN BARANG
Dana pesanan dapat dikembalikan jika terdapat penolakan pesanan dari penjual. Anda dapat mengisi form pengembalian dana melalui link http://bit.ly/FormPengembalianDanaSehatQ
Estimasi proses pengembalian dana adalah 3-7 hari kerja untuk pembayaran dengan Virtual Account.
Estimasi proses pengembalian dana adalah 3-7 hari kerja untuk pembayaran dengan E-wallet.
Estimasi proses pengembalian dana adalah 14-30 hari kerja untuk pembayaran dengan Kartu Kredit (tergantung dari Penerbit kartu)
Produk yang dijual oleh SehatQ berada dalam Jaminan
No
Jenis Produk
Garansi Pengembalian
1.
Obat Bebas dan Obat Bebas Terbatas
Yes
2.
Alat Kesehatan
Yes
3.
Vitamin dan Supplement
Yes
4.
Susu Formula
Yes
5.
Popok Bayi
Yes
6.
Perawatan Bayi
Yes
7.
Perawatan dan Kecantikan
Yes
8.
Makanan dan Minuman
No
Produk yang diterima rusak/cacat
Produk yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi pesanan
Produk yang diterima masa penggunaan dibawah 4 bulan sebelum ED
Produk yang diterima tidak lengkap (missing item)
Anda berubah pikiran
Jenis produk berupa makanan dan minuman
Anda belum mendapatkan konfirmasi pengembalian barang dari admin SehatQ
Pengembalian barang akan diproses penjual setelah produk diterima penjual dengan estimasi 2 hari kerja. Admin SehatQ akan memberikan informasi resi pengiriman produk pengganti.
Pengembalian barang dapat dilakukan dalam 1x24 jam sejak produk Anda terima.
LANGKAH PEMBAYARAN DI TOKO SEHATQ
Gopay melalui aplikasi
Klik "Bayar dengan Gopay"
Aplikasi Gojek akan terbuka
Periksa kembali total tagihan dan klik bayar
Masukkan PIN Gopay dan Transaksi selesai
Gopay dengan QR
Buka aplikasi Gojek
Klik Bayar dan scan kode QR
Periksa kembali total tagihan dan klik bayar
Masukkan PIN Gopay dan Transaksi selesai
Pilih metode pembayaran OVO
Klik “Bayar”
Input nomor telepon yang terdaftar pada aplikasi OVO
Klik “Bayar Dengan OVO”
Akan muncul Notifikasi dari OVO pada ponsel, tap Notifikasi OVO tersebut dan masukkan PIN OVO, kemudian klik “Bayar”
Jika notifikasi dari OVO pada ponsel tidak muncul, maka buka aplikasi OVO dan masukkan PIN OVO
Tap lonceng di bagian kanan atas
Pilih notifikasi tagihan pembayaran SehatQ
Tap “Bayar”
Transaksi berhasil
Melalui ATM BCA
Pada menu utama, pilih Transaksi lainnya
Pilih Transfer
Pilih Transfer ke BCA Virtual Account
Masukkan kode pembayaran Anda (11 digit kode) dan pilih Benar
Jumlah tagihan akan ditampilkan di halaman konfirmasi pembayaran, jika informasi sudah benar, pilih Ya
Melalui Klik BCA
Pilih menu Transfer Dana
Pilih Transfer ke BCA Virtual Account
Masukkan nomor BCA Virtual Account atau pilih dari Daftar Transfer and pilih Lanjutkan
Jumlah tagihan, nomor account dan nama merchant akan ditampilkan di halaman konfirmasi pembayaran, jika informasi sudah benar, pilih Lanjutkan
Ambil BCA token Anda dan masukkan respon KEYBCA saat pilih APPLI1 dan pilih Submit
Melalui m-BCA
Masuk ke aplikasi BCA Mobile Anda
Pilih m-BCA, lalu masukkan kode akses m-BCA Anda
Pilih m-Transfer, lalu pilih BCA Virtual Acccount
Masukkan nomor Virtual Account atau pilih dari Daftar Transfer
Jumlah tagihan akan ditampilkan di halaman konfirmasi pembayaran, jika informasi sudah benar, pilih Ya
Masukkan pin m-BCA Anda
Melalui ATM BNI
Pada menu utama, pilih Lainnya
Pilih Transfer
Pilih Saving Account
Pilih ke BNI Account
Masukkan nomor Virtual Account dan pilih Ya
Jumlah tagihan akan ditampilkan di halaman konfirmasi pembayaran, jika informasi sudah benar, pilih Ya